Productietijd
Alle sieraden van Koi zijn handgemaakt je soms iets langer
moet wachten tot je ze in huis hebt. De meeste sieraden zijn tussen 1-3 werkdagen
klaar om verzonden te worden. Sieraden die gesmeed moeten zijn binnen 10
werkdagen af. Alle bestellingen passagier door de brievenbus, dus je hoeft niet thuis te
blijven om je bestelling te ontvangen.
Verzendkosten
Nederland - €1,95 gewone post, €3,95 track & trace
Internationaal - €2,95 gewone post, vanaf €8,95 track & trace
Gratis verzending
Nederland – bestellingen vanaf €40 (gratis track & trace vanaf €75)
Europa – bestellingen vanaf €75 (gratis track & trace vanaf €150)
Wereldwijd – bestellingen vanaf €75 (gratis track & trace vanaf €200)
Levertijd
Nederland: 1-2 werkdagen
België, Duitsland & Luxemburg: 3-5 werkdagen
Rest van Europa: 5-8 werkdagen
Internationaal: 8-15 werkdagen
Dit is slechts een indicatie. Als je je zorgen maakt over je bestelling, stuur ons zelfs een
mail (info@koiatelier.com) en dan kijken we met je mee!
Zorg ervoor dat je adresgegevens compleet zijn. Mocht je een fout hebben gemaakt, laat
het ons zo snel mogelijk waardoor we kunnen maken. Als je bestelling is
verzonden voor je ons op de hoogte hebben gebracht, kunnen we er niets meer aan doen.
Terugreizen
Je mag je sieraad 30 dagen ruilen of retourneren, mits het geen custom of sale
sieraad is (scroll naar beneden voor alle voorwaarden). Het is handig als je ons van tevoren
mailt, maar dat is niet noodzakelijk. Zorg ervoor dat je de retourinstructies goed volgt als je
je sieraad terugstuurt. Hebben we een fout gemaakt in je bestelling? Mail ons naar
info@koiatelier.com en we lossen het op!
Voorwaarden ruilen/retourneren:
- je sieraad is beschadigd van aangekomen
- het is de standaardmaat (check de productomschrijving wat de standaardmaat is)
- ongedragen en onbeschadigd
- het is geen sale item
- sieraad moet schoon zijn om het recht te hangen sieraden te hoog
Oorbellen kunnen niet worden verleend vanwege hygiëne.
Kosten en risico van de retourzending zijn voor eigen rekening.
Retourinstructies
- Stuur je sieraden terug in de originele verpakking. Als je die niet meer hebt, dan is het belangrijk dat het
goed is ingepakt zodat het onderweg niet beschadigd kan raken, niet in de knoopt van uit de envelop scheurt.
- Voeg je naam, adres en bestelnummer bij je retourzending
- Wil je iets ruilen? Zet erbij voor welke maat/lengte je je sieraad wil ruilen.
Stuur je item(s) naar informatie adres:
Koi Atelier
Smitstraat 42
1092 XT Amsterdam
Retourzendingen zonder naam en ordernummer kunnen niet in behandeling worden genomen.
Je aankoopbedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee betaald wordt. Binnen 3-8 werkdagen
zie je het terug op je rekening afhankelijk van je betaalmethode.
garantie
De kwaliteit van onze sieraden is onze hoogste prioriteit. Als je sieraad binnen 6 maanden stukgaat,
is gratis te repareren! Enige verkleuring door onzorgvuldigheid valt niet onder de garantie
(hoewel de materialen die we gebruiken bestand zijn tegen verkleuring met de juiste verzorging).
Als je je sieraad kwijtraakt, kunnen we helaas niet gratis vervangen.